Vi kan hjälpa dig att försöka återställa tillgångar som har skickats till fel nätverk eller fel adress. Här förklarar vi hur det fungerar och vad du kan göra.

Kryptovärlden är komplex och det finns många olika blockchains med sina egna tillhörande kryptovalutor. Om man använder flera plattformar eller wallets och flera olika kryptovalutor är det viktigt att vara noggrann när man skickar.

Det vanligaste felet är att skicka tillgångar via fel blockchain (nätverk). Till exempel att skicka USDC via Polygon-nätverket till en Ethereum-adress på din börs.

Eftersom många blockchains, som Ethereum, Polygon och BNB Chain, använder samma adressformat ser adressen helt likadan ut. Det är som att skicka ett brev till rätt gatuadress, men i fel stad.

Kontrollera alltid att du skickar via rätt nätverk. Låt oss förklara med ett exempel:

Kryptovalutan USDC kan i teorin skickas via flera olika nätverk, men du måste använda det nätverk som stöds hos Firi. Om du skickar USDC från en annan kryptobörs, till exempel Binance, kan Binance inte veta om mottagaradressen hos Firi endast stöder ERC20 eller även andra nätverk.

Därför kommer de inte att stoppa transaktionen. Av den anledningen är det viktigt att man undersöker vilket nätverk som stöds av Firi innan man skickar transaktionen från Binance, så att man undviker att fel uppstår.

Andra vanliga fel är att skicka en typ av krypto till en adress som är avsedd för en annan typ av krypto (till exempel att skicka Bitcoin till en Ethereum-adress), eller helt enkelt att skriva fel i adressen (även om de flesta wallets har funktioner som checksums som hjälper till att förhindra detta).

Att återställa felskickad krypto är en mycket manuell och tekniskt krävande process. Det kräver specialiserade verktyg och betydande tid från våra utvecklare och säkerhetsspecialister.

Tyvärr finns det ingen garanti för att tillgångarna kan återställas, men vi kommer att göra vårt bästa.

Eftersom den här tjänsten kräver tid och viktiga resurser tillkommer en serviceavgift.

Ingen återställning – ingen avgift.

Du betalar endast om vi lyckas återställa dina tillgångar.

Vi förstår att det här kan vara en stressig situation. Följ stegen nedan noggrant så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

1. Gör inget mer

Försök inte att “lösa” problemet själv genom att skicka mer krypto eller ansluta din wallet till okända tjänster. Det kan förvärra problemet eller utsätta dig för bedrägerier.

2. Samla all information

Vi behöver all information om transaktionen. Ta fram följande:

3. Kontakta kundservice

Skapa ett ärende hos vår kundservice och inkludera all information från steg 2. Var så detaljerad som möjligt.

Du kontaktar kundservice på [email protected] eller genom att öppna en chatt med oss i Firi-appen.

4. Analys och villkor

Vårt team analyserar ärendet för att se om en återställning är möjlig. Om det är möjligt att återställa dina tillgångar skickar vi villkoren för processen, inklusive avgiften, som du behöver godkänna innan vi startar.

5. Vänta på resultatet

Vi påbörjar återställningsprocessen. Detta kan ta allt från några timmar till flera veckor beroende på komplexiteten. Vi håller dig uppdaterad under hela processen.