Har du sendt krypto feil?

Vi kan hjelpe deg med å forsøke å redde midler som er sendt til feil nettverk eller adresse. Her skal vi forklare deg hvordan det fungerer og hva du kan gjøre.

Kryptoverdenen er kompleks, og det finnes mange ulike blockchains med sine egne tilhørende kryptovalutaer. Er man aktiv på flere plattformer eller wallets og med flere ulike kryptovalutaer er det viktig å være nøye når man skal sende.

Den vanligste feilen er å sende midler på feil blokkjede (nettverk). For eksempel, å sende USDC på Polygon-nettverket til en Ethereum-adresse på børsen din.

Fordi mange blokkjeder (som Ethereum, Polygon, og BNB Chain) bruker samme adresseformat, ser adressen helt lik ut. Det er som å sende et brev til riktig gateadresse, men i feil by.

Sjekk alltid at du sender på riktig nettverk. La oss forklare med et eksempel:

Kryptovalutaen USDC kan i teorien sendes på flere ulike nettverk, men du må bruke det nettverket som støttes hos Firi. Om du skal sende USDC fra Binance kan ikke Binance vite om mottakeradressen hos Firi bare støtter ERC20 eller om den også støtter flere nettverk.

Derfor kommer de ikke til å stoppe transaksjonen. Av denne grunn er det viktig at man undersøker hvilket nettverk som støttes av Firi, før man sender transaksjonen fra Binance, slik at man forhindrer at feil oppstår.

Andre feil inkluderer å sende en type krypto til en adresse ment for en annen (som å sende Bitcoin til en Ethereum-adresse), eller rett og slett en skrivefeil i adressen (selv om de fleste lommebøker har funksjoner (sjekksummer) som forhindrer dette).

Les denne artikkelen som forklarer hvordan man overfører krypto til Firi på riktig måte.

Å redde feilsendt krypto er en svært manuell og teknisk krevende prosess. Det krever spesialiserte verktøy og betydelig med tid fra våre utviklere og sikkerhetseksperter.

Dessverre finnes ingen garanti for at midlene kan reddes, men vi skal gjøre vårt beste.

Fordi denne tjenesten krever en del tid og viktige ressurser er vi nødt til å ta en serviceavgift på 1 000 NOK

Ingen redning, ingen avgift.

Heldigvis betaler du kun dersom vi lykkes med å hente midlene dine.

Vi forstår at dette kan være en stressende situasjon. Følg disse stegene nøye for at vi skal kunne hjelpe deg raskest mulig.

1. Ikke gjør noe mer!

Ikke prøv å "fikse" problemet selv ved å sende mer krypto eller koble lommeboken til ukjente tjenester. Dette kan gjøre problemet verre eller utsette deg for svindel.

2. Samle all informasjon

Vi trenger all informasjon om transaksjonen. Finn frem følgende:

3. Kontakt Kundeservice

Opprett en sak hos vår kundeservice og lim inn all informasjonen fra steg 2. Vær så detaljert som mulig.

Du kontakter kundeservice på [email protected] eller ved å åpne en chat med oss i Firi-appen.

4. Analyse og Vilkår

Vårt team vil analysere saken for å se om en redningsaksjon er mulig. Hvis det er mulig å redde kryptovalutaen din, vil vi sende deg vilkårene for operasjonen (inkludert avgiften) som du må godkjenne før vi starter.

5. Vent på resultatet

Vi starter operasjonen. Dette kan ta alt fra noen timer til flere uker, avhengig av kompleksiteten. Vi holder deg oppdatert underveis.