Dette gjør du om innskuddet ditt ikke har kommet inn på kontoen
«Hvorfor har ikke innskuddet mitt kommet inn på Firi-kontoen min enda?» Dette er det oftest stilte spørsmålet til vår support og i sosiale medier. I dette innlegget vil vi gi dere mer informasjon om bankoverføringer, samt våre beste innskudds-tips.
Firis mest effektive innskuddsløsning: Open banking
Dette er bankinnskudd som er gjennomført direkte hos oss med betalingsløsning fra Tink. For å bruke vår open banking-løsning, så må banken din støtte dette. Du sjekker dette ved å søke etter din bank under Innskudd. Slik kommer du deg hit:
Overføringer -> Bankoverføring -> Innskudd -> Søk etter din bank
Hvor lang tid tar et innskudd vanligvis?
Bankinnskudd som gjennomføres direkte hos oss med betalingsløsning fra Tink vil vanligvis mottas etter én arbeidsdag. Likevel, hvilken dag og klokkeslett du setter inn penger vil spille en rolle for hvor raskt du vil motta innskuddet. Her er en oversikt over de ulike scenarioene:
Du gjør innskudd på en hverdag før klokken 14:00:
- Innskuddet mottas vanligvis neste virkedag.
Du gjør innskudd på en hverdag etter klokken 14:00:
- Innskuddet mottas vanligvis morgenen etter påfølgende virkedag. Dette betyr at hvis du gjør et innskudd kl. 16:00 på en mandag, så vil du vanligvis motta innskuddet onsdag morgen.
Du gjør innskudd mellom fredag ettermiddag og søndag:
- Innskuddet mottas vanligvis tirsdag morgen.
Du gjør innskudd på en helligdag, i dette tilfellet 2. påskedag, som er en mandag:
- Innskuddet mottas vanligvis onsdag morgen.
Vi får informasjon om transaksjonen din umiddelbart, men selve betalingen vil nødvendigvis ikke skje samtidig. Dette er fordi ulike banker har x antall oppgjør per virkedag, og betalingen din vil vente til det neste oppgjøret. Når din bank har gjort jobben sin, så skal vår banken behandle overføringen, og du vil deretter motta innskuddet.
Manuell bankoverføring til Firi
Hvis banken din ikke støtter open banking-løsningen vår, så kan du gjøre en manuell bankoverføring. Her må du logge inn i nettbanken din og gjøre en vanlig betaling derfra til Firi. Du finner kontoinformasjonen til Firi når du velger «Manuell overføring»:
Overføringer -> Bankoverføring -> Innskudd -> Manuell overføring
Hvorfor tar dette vanligvis litt lenger tid enn open banking-løsningen vår?
I motsetning til overføring med open banking-løsningen vår, så mottar vi ikke informasjon om transaksjoner umiddelbart når du overfører manuelt. Vi må vente på denne informasjonen fra banken din, noe som vanligvis kommer arbeidsdagen etter at du har satt inn penger. Når banken vår har mottatt denne informasjonen, vil du motta innskuddet.
Hvorfor støtter ikke banken din open banking-løsningen vår?
Det er ikke alle banker og kontoer som støtter PSD2-direktivet* enda. Du kan gjerne høre med banken din om hvorfor eller eventuelt når de vil støtte dette.
Forsinkelser kan oppstå både ved open banking-løsning og manuell bankoverføring hvis:
Betalingen har blitt stoppet av banken din
- Vi venter på informasjon fra banken
- Vi mottar betaling fra et annet navn eller adresse enn det som er registrert hos oss
- Transaksjonen behandles av vår avdeling for kundekontroll
- Andre årsaker
VISA-overføringer
Vi støtter ikke VISA-overføringer per dags dato. Dette er ikke gebyrfritt for kunden, slik bankoverføringer er.
Våre beste tips til hva du bør gjøre når du skal sette inn penger
- Bruk vår open banking-løsning hvis mulig. Hvis banken din ikke støtter dette, så hør gjerne med banken din om de kan ordne det.
- Vær obs på at innskudd gjort fredag ettermiddag vil ta lenger tid enn de som gjøres tidligere i uken. I helgen holder bankene stengt, og innskudd gjort fredag-søndag vil nok ikke bli mottatt før vi får informasjon fra bankene på tirsdag.
- Alltid sjekk at innskudd til en privat konto hos oss sendes fra din private bankkonto.
- Alltid sjekk at innskudd til bedriftskonto hos oss sendes fra en bedriftskonto.
- Vi vet hvor viktig raske innskudd er for våre kunder, derfor arbeider vi nå med å få på plass en ny betalingsløsning som vil gjøre dette enda raskere. Følg med!
Våre beste tips til hva du bør unngå når du skal sette inn penger
- Unngå straksbetaling - Det er gjennomført endringer i hvordan informasjon om straksbetalinger gjøres tilgjengelig hos vår bank. På grunn av dette tar det ved de fleste straksbetalinger nå lenger tid før vi mottar nødvendig informasjon.
- Unngå innskudd fra Nordnet og kredittkort - I henhold til våre vilkår så tillater vi kun innskudd gjort fra en konto i eget navn. Nordnet og mange kredittkort bruker en felles konto for sine kunder. Dette gjør at vi må prosessere innskuddene manuelt, og videre bruke mye tid på å undersøke hvor midlene kommer fra. Dette tar flere dager.
- Unngå å sende midler fra annen bankkonto enn din egen. I henhold til våre vilkår vil pengene bli returnert hvis dette skjer, og dette tar flere dager.
Vi håper dette var nyttig for deg, og hvis du lurer på noe mer rundt dette kan du alltid kontakte oss.
* PSD2 er en forkortelse for Second Payment Services Directive og er den nyeste versjonen av EU-direktivet som regulerer betalingstjenester i EUs indre marked. Siden Norge er medlem av EØS omfatter dette direktivet også betalingstjenester i Norge.