Vi kan hjælpe dig med at forsøge at redde midler, som er sendt til det forkerte netværk eller den forkerte adresse. Her forklarer vi, hvordan det fungerer, og hvad du kan gøre.

Kryptoverdenen er kompleks, og der findes mange forskellige blockchains med deres egne kryptovalutaer. Hvis man er aktiv på flere platforme eller wallets og bruger flere forskellige kryptovalutaer, er det vigtigt at være meget opmærksom, når man sender.

Den mest almindelige fejl er at sende midler på den forkerte blockchain (det forkerte netværk). For eksempel at sende USDC på Polygon-netværket til en Ethereum-adresse på din børs.

Fordi mange blockchains (som Ethereum, Polygon og BNB Chain) bruger samme adresseformat, ser adressen helt identisk ud. Det svarer til at sende et brev til den rigtige gadeadresse, men i den forkerte by.

Kontrollér altid, at du sender på det rigtige netværk. Lad os forklare det med et eksempel:

Kryptovalutaen USDC kan i teorien sendes på flere forskellige netværk, men du skal bruge det netværk, som understøttes hos Firi. Hvis du skal sende USDC fra Binance, kan Binance ikke vide, om modtageradressen hos Firi kun understøtter ERC20, eller om den også understøtter flere netværk.

Derfor vil de ikke stoppe transaktionen. Af denne grund er det vigtigt, at du undersøger, hvilket netværk der understøttes af Firi, før du sender transaktionen fra Binance, så du undgår, at der opstår fejl.

Andre fejl inkluderer at sende en type krypto til en adresse, der er beregnet til en anden type krypto (for eksempel at sende Bitcoin til en Ethereum-adresse), eller ganske enkelt en tastefejl i adressen (selvom de fleste wallets har funktioner som checksums, der hjælper med at forhindre dette).

Læs denne artikel, som forklarer, hvordan man overfører krypto til Firi på den rigtige måde.

At redde fejlsendt krypto er en meget manuel og teknisk krævende proces. Det kræver specialiserede værktøjer samt betydelig tid fra vores udviklere og sikkerhedseksperter.

Desværre findes der ingen garanti for, at midlerne kan reddes, men vi vil gøre vores bedste.

Fordi denne tjeneste kræver en del tid og vigtige ressourcer, er vi nødt til at opkræve et servicegebyr på 1.000 DKK.

Ingen redning, intet gebyr.

Heldigvis betaler du kun, hvis det lykkes os at hente dine midler tilbage.

Vi forstår, at dette kan være en stressende situation. Følg disse trin nøje, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

1. Gør ikke mere!

Forsøg ikke selv at “løse” problemet ved at sende mere krypto eller forbinde din wallet til ukendte tjenester. Det kan gøre problemet værre eller udsætte dig for svindel.

2. Saml alle oplysninger

Vi har brug for alle oplysninger om transaktionen. Find følgende frem:

3. Kontakt kundeservice

Opret en sag hos vores kundeservice, og indsæt alle oplysningerne fra trin 2. Vær så detaljeret som muligt.

Du kan kontakte kundeservice på [email protected] eller ved at åbne en chat med os i Firi-appen.

4. Analyse og vilkår

Vores team vil analysere sagen for at vurdere, om en redningsaktion er mulig. Hvis det er muligt at redde din kryptovaluta, sender vi dig vilkårene for operationen (inklusive gebyret), som du skal godkende, før vi går i gang.

5. Vent på resultatet

Vi starter operationen. Dette kan tage alt fra nogle timer til flere uger, afhængigt af kompleksiteten. Vi holder dig opdateret undervejs.