Sådan gør du, hvis din betaling ikke er blevet krediteret din konto
"Hvorfor er mit indskud ikke blevet krediteret min Firi-konto endnu?" Dette er det oftest stillede spørgsmål til vores support og på sociale medier. I dette indlæg vil vi give dig mere information om bankoverførsler, samt vores bedste indbetalingstips.
Firis mest effektive betalingsløsning
Bankindskud som er foretaget direkte fra Firi's app/platform med betalingsløsning fra Neonomics er den mest effektive. For at kunne bruge vores open banking-løsning skal din bank understøtte dette. Det kan du tjekke ved at søge på din bank under Indskud - det gør du sådan:
Overførsler -> Bankoverførsel -> Indskud -> Søg efter din bank
Hvor lang tid tager et indskud normalt?
Bankindskud foretaget direkte fra vores app/platform med betalingsløsningen fra Neonomics modtages normalt efter en hverdag. Alligevel vil den dag og det tidspunkt, hvor du indbetaler penge, spille en rolle for, hvor hurtigt du modtager indbetalingen. Her er en oversigt over de forskellige scenarier:
Du laver en indbetaling på en hverdag inden kl. 14.00:
- Betaling modtages normalt den næste hverdag.
Du laver en indbetaling på en hverdag efter kl. 14.00:
- Betaling modtages normalt om morgenen efter den følgende hverdag. Det betyder, at hvis du laver en indbetaling kl 16.00 en mandag, så vil du normalt modtage depositum onsdag morgen.
Du laver en indbetaling mellem fredag eftermiddag og søndag:
- Depositum modtages normalt tirsdag morgen.
Du indbetaler på en helligdag, i dette tilfælde 2. påskedag, som er en mandag:
- Betaling modtages normalt onsdag morgen.
Vi modtager information om din transaktion med det samme, men selve betalingen vil ikke nødvendigvis finde sted samtidig. Det skyldes, at forskellige banker har x antal afregninger pr. hverdag, og din betaling venter til næste afregning. Når din bank har gjort sit arbejde, vil vores bank behandle overførslen, og du vil herefter modtage indbetalingen.
Manuel bankoverførsel til Firi
Hvis din bank ikke understøtter vores open banking-løsning, så kan du foretage en manuel bankoverførsel. Her skal du logge ind på din netbank og foretage en almindelig betaling derfra til Firi. Du kan finde Firis kontooplysninger, når du vælger "Manuel overførsel":
Overførsler -> Bankoverførsel -> Indskud -> Manuel overførsel
Hvorfor tager dette normalt lidt længere tid end vores open banking-løsning?
I modsætning til overførsel med vores open banking-løsning, modtager vi ikke transaktionsoplysninger med det samme, når du overfører manuelt. Vi skal afvente disse oplysninger fra din bank, som normalt kommer hverdagen efter du har indbetalt penge. Når vores bank har modtaget disse oplysninger, vil du modtage depositum.
Hvorfor understøtter din bank ikke vores open banking-løsning?
Ikke alle banker og konti understøtter PSD2-direktivet* endnu. Du er velkommen til at spørge din bank hvorfor eller i givet fald hvornår de ønsker at støtte dette.
Forsinkelser kan forekomme ved både open banking-løsning og manuel bankoverførsel hvis:
Betalingen er blevet stoppet af din bank
- Vi afventer information fra banken
- Vi modtager betaling fra et andet navn eller adresse end det, der er registreret hos os
- Transaktionen behandles af vores kundekontrolafdeling
- Andre årsager
VISA-overførsler
Vi understøtter ikke VISA-overførsler i dag. Dette er ikke gratis for kunden, som bankoverførsler er.
Vores bedste tips til, hvad du skal gøre, når du indbetaler penge
- Brug vores open banking-løsning, hvis det er muligt. Hvis din bank ikke understøtter dette, er du velkommen til at tjekke med din bank, om de kan arrangere det.
- Bemærk venligst, at indbetalinger foretaget fredag eftermiddag vil tage længere tid end tidligere på ugen. I weekenden holder bankerne lukket, og indskud fredag-søndag modtages formentlig først, når vi modtager information fra bankerne tirsdag.
- Tjek altid, at indbetalinger til din private konto hos os sendes fra din private bankkonto.
- Tjek altid, at indbetalinger til en firmakonto hos os sendes fra en firmakonto.
- Vi ved, hvor vigtig hurtige indbetalinger er for vores kunder, og derfor arbejder vi nu på at få en ny betalingsløsning på plads, der vil gøre dette endnu hurtigere.
Vores bedste tips til, hvad du skal undgå, når du indbetaler penge
- Undgå straksindbetaling - Der er foretaget ændringer i, hvordan oplysninger om straksindbetalinger gøres tilgængelige i vores bank. På grund af dette tager de fleste straksindbetalinger nu længere tid, før vi modtager de nødvendige oplysninger.
- Undgå indbetalinger fra Nordnet og kreditkort - I henhold til vores vilkår tillader vi kun indbetalinger fra en konto i eget navn. Nordnet og mange kreditkort bruger en fælles konto for deres kunder. Det betyder, at vi skal behandle indbetalingerne manuelt, og vi skal også bruge meget tid på at undersøge, hvor midlerne kommer fra. Dette tager flere dage.
- Undgå at sende penge fra en anden bankkonto end din egen. I henhold til vores vilkår vil pengene blive returneret, hvis dette sker, og det tager flere dage.
Vi håber, at dette var nyttigt for dig, og hvis du har spørgsmål til dette, kan du altid kontakte os.
* PSD2 er en forkortelse for Second Payment Services Directive og er den seneste version af EU-direktivet, der regulerer betalingstjenester i EU's indre marked.